Regulamin

Sklep internetowy PORTREO działa pod adresem https://portreo.pl („Sklep”).

Sprzedawcą jest Patrycja Kania, prowadząca działalność gospodarczą pod adresem ul. Orawska 3 lok. 5, 52-227 Wrocław, woj. dolnośląskie, NIP 8952268866, REGON 527861910, wpisana do Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej (CEIDG) („Sprzedawca”).

Ze Sprzedawcą można skontaktować się pod adresem e-mail pomoc@portreo.pl oraz numerem telefonu +48 783 111 751. Reklamacje i inne oświadczenia można kierować również listownie na adres z ust. 2.

Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, w tym z kreatora portretów, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, płatności, dostawy, dostarczania plików cyfrowych, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.

Klient może nieodpłatnie zapoznać się z Regulaminem na stronie Sklepu, wydrukować go i zapisać. Regulamin jest udostępniany przed złożeniem zamówienia, a link do niego znajduje się w e-mailu potwierdzającym zamówienie.

Klient: osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.

Konsument: osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego; korzysta z uprawnień przyznanych jej przez obowiązujące przepisy.

Kreator: narzędzie dostępne w Sklepie, w którym Klient przesyła zdjęcie zwierzęcia, wybiera styl i ogląda podgląd Portretu przed złożeniem zamówienia.

Portret: cyfrowy obraz przedstawiający zwierzę Klienta w wybranym stylu, wygenerowany na podstawie przesłanego zdjęcia z użyciem narzędzi sztucznej inteligencji i wybrany przez Klienta w Kreatorze albo zaakceptowany w ramach Opcji indywidualnej.

Wydruk: Portret wykonany na indywidualne zamówienie Klienta jako plakat albo płótno naciągnięte na blejtram, w rozmiarze wybranym przez Klienta.

Wersja cyfrowa: plik Portretu w wysokiej rozdzielczości, bez znaku wodnego, dostarczany Klientowi drogą elektroniczną. Jest sprzedawana jako osobny produkt albo dołączana do Wydruku, jeżeli tak wskazano przy danym produkcie.

Opcja indywidualna: usługa przygotowania Portretu według opisu Klienta, na podstawie kilku zdjęć (na przykład pupil na tle wybranego miejsca albo dwa zwierzęta na jednym obrazie), realizowana przez pracownię Sprzedawcy na zasadach z § 5.

Produkt: Wydruk, Wersja cyfrowa albo projekt w ramach Opcji indywidualnej.

Zamówienie: oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży wybranych Produktów na warunkach przedstawionych w Sklepie.

Każdy Portret powstaje na indywidualne zamówienie na podstawie zdjęcia przesłanego przez Klienta. Portrety są generowane z użyciem narzędzi sztucznej inteligencji według stylów przygotowanych przez Sprzedawcę, a następnie przygotowywane do druku.

Do Kreatora Klient przesyła jedno zdjęcie, na którym zwierzę jest wyraźnie widoczne. Wymagania dotyczące formatu i wielkości pliku oraz jakości zdjęcia są podane w Kreatorze. Zdjęcie jest sprawdzane automatycznie; jeżeli nie przedstawia zwierzęcia domowego, przedstawia głównie ludzi albo nie pozwala na wykonanie Portretu, Kreator poinformuje o tym Klienta i poprosi o inne zdjęcie. Zdjęcia z dwoma zwierzętami są kierowane do Opcji indywidualnej.

Przed złożeniem zamówienia Klient widzi w Kreatorze podgląd Portretu w postaci kilku wariantów opatrzonych znakiem wodnym. W ramach limitów podanych w Kreatorze Klient może wygenerować kolejne warianty albo zmienić styl. Podgląd jest bezpłatny i nie zobowiązuje do zakupu.

Klient wybiera wariant, który zostanie wykorzystany do wykonania Produktu. Wybór wariantu w Kreatorze jest akceptacją projektu. Sklep nie przewiduje dalszych poprawek Portretu po złożeniu zamówienia, z wyjątkiem Opcji indywidualnej (§ 5).

Podgląd wyświetlany na ekranie może różnić się od Wydruku w zakresie wynikającym z parametrów ekranu oraz zastosowanego materiału i techniki druku. Wydruk może być kadrowany do proporcji wybranego rozmiaru, co pokazuje podgląd w Kreatorze. Nie wyłącza to odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową, w tym z opisem, wybranym rozmiarem, materiałem i zaakceptowanym projektem.

Jeżeli Klient chce wprowadzić zmianę po złożeniu zamówienia, powinien jak najszybciej skontaktować się ze Sprzedawcą. Możliwość zmiany zależy od etapu realizacji; ewentualny dodatkowy koszt wymaga uprzedniego uzgodnienia z Klientem.

Dostępne rodzaje Wydruków (plakat, płótno), rozmiary, materiały i ceny są podane w Sklepie oraz w Kreatorze. Informacje o materiałach i wykończeniu (gramatura papieru i płótna, grubość blejtramu, zawieszka) znajdują się na stronie Sklepu i w podsumowaniu zamówienia.

Wersja cyfrowa to plik JPEG o dłuższym boku około 4000 pikseli, bez znaku wodnego. Jest dostarczana w sposób opisany w § 9 ust. 6.

Jeżeli przy danym Wydruku wskazano, że Wersja cyfrowa jest w cenie, Klient otrzymuje ją razem z zamówieniem Wydruku bez dodatkowej opłaty.

Klient może korzystać z Wersji cyfrowej na własny, niekomercyjny użytek: zapisać ją, wydrukować dla siebie, udostępnić bliskim i opublikować w swoich prywatnych mediach społecznościowych. Sprzedaż pliku, jego licencjonowanie, wykorzystanie w działalności gospodarczej lub reklamowej oraz udostępnianie do pobrania osobom trzecim wymagają odrębnej zgody Sprzedawcy.

Portrety są przygotowywane na podstawie zdjęcia Klienta i nie są przez Sprzedawcę publikowane ani wykorzystywane w celach promocyjnych bez odrębnej zgody Klienta (§ 12).

W ramach Opcji indywidualnej Klient przesyła przez formularz na stronie Sklepu od jednego do pięciu zdjęć (zwierzę, miejsce, ewentualnie drugie zwierzę) oraz opis sceny, a także podaje adres e-mail do kontaktu. Wysłanie formularza jest zgłoszeniem, a nie zamówieniem, i nie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

Po otrzymaniu zgłoszenia pracownia Sprzedawcy przygotowuje propozycje projektu (zwykle dwie lub trzy) i wysyła je na podany adres e-mail w terminie wskazanym na stronie Opcji indywidualnej. Jeżeli przesłane materiały nie pozwalają na przygotowanie projektu, Sprzedawca poprosi o inne zdjęcia albo poinformuje, że realizacja nie jest możliwa.

Razem z propozycjami Klient otrzymuje link do płatności za projekt w cenie podanej na stronie Opcji indywidualnej w chwili wysłania zgłoszenia. Umowa o przygotowanie projektu zostaje zawarta z chwilą opłacenia projektu. Jeżeli żadna propozycja nie odpowiada Klientowi, Klient nie płaci i nie ponosi żadnych kosztów.

W cenie projektu jest jedna runda poprawek do wybranej propozycji. Klient zgłasza uwagi e-mailem, a Sprzedawca przesyła poprawiony projekt. Dalsze zmiany wymagają osobnego uzgodnienia, w tym ewentualnej dodatkowej opłaty, na którą Klient musi wyrazić zgodę przed jej naliczeniem.

Po akceptacji projektu Klient może zamówić jego Wydruk na zasadach z niniejszego Regulaminu. Cena zapłacona za projekt jest odliczana od ceny Wydruku w sposób wskazany przez Sprzedawcę w wiadomości e-mail (na przykład jako kod rabatowy).

Propozycje projektu przesłane do akceptacji są opatrzone znakiem wodnym i służą wyłącznie do wyboru i zgłaszania uwag.

Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz czynny adres e-mail. Do przesłania zdjęcia potrzebny jest plik w formacie dopuszczonym przez Kreator (JPG, PNG lub WebP) o rozmiarze nieprzekraczającym limitu podanego w Kreatorze.

Złożenie zamówienia nie wymaga założenia konta. Status zamówienia Klient sprawdza na stronie, do której link otrzymuje w e-mailu potwierdzającym.

Klient nie powinien przekazywać za pośrednictwem Sklepu treści bezprawnych, w tym materiałów naruszających prawa osób trzecich, ani wykorzystywać Kreatora w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem, w szczególności do generowania obrazów innych niż portrety zwierząt domowych.

Sprzedawca może ograniczyć liczbę bezpłatnych generowań podglądów w ramach jednej sesji i w ciągu dnia. Aktualne limity są podane w Kreatorze.

Sprzedawca podejmuje działania niezbędne do zapewnienia prawidłowego działania Sklepu. Problemy techniczne można zgłaszać na adres e-mail wskazany w § 1 ust. 3.

Klient wybiera w Kreatorze wariant Portretu, rodzaj Produktu i rozmiar, a następnie w podsumowaniu zamówienia podaje adres e-mail, dane do dostawy (nie dotyczy Wersji cyfrowej), opcjonalnie dane do faktury, informację, że zamówienie jest prezentem, oraz kod rabatowy.

Przed zatwierdzeniem zamówienia Klient otrzymuje informacje o głównych cechach Produktu, łącznej cenie wraz z podatkami, kosztach dostawy, przewidywanym terminie realizacji oraz o braku prawa odstąpienia od umowy w przypadku Produktów personalizowanych i treści cyfrowych. Klient może poprawić wprowadzone dane przed złożeniem zamówienia.

Złożenie zamówienia następuje po zaznaczeniu akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności oraz użyciu przycisku „Zamawiam i płacę”. Złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

Sprzedawca potwierdza zamówienie wiadomością e-mail wysyłaną automatycznie po otrzymaniu płatności. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania tej wiadomości. Wiadomość zawiera numer zamówienia, opis Produktu, cenę, dane dostawy oraz link do Regulaminu.

Jeżeli realizacja zamówienia nie jest możliwa, w szczególności z powodu nieodpowiedniej jakości przesłanego materiału ujawnionej dopiero przy przygotowaniu plików do druku, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem i proponuje rozwiązanie. Jeśli strony nie uzgodnią realizacji, Sprzedawca zwraca otrzymaną płatność za niezrealizowane zamówienie w terminie 14 dni.

Umowy są zawierane w języku polskim.

Ceny są podawane w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Dostawa na terytorium Polski jest wliczona w cenę Produktu. Łączna kwota do zapłaty jest widoczna w podsumowaniu zamówienia.

Płatności są realizowane z góry za pośrednictwem operatora płatności Stripe. Dostępne metody: BLIK, Przelewy24, karty płatnicze Visa i Mastercard. Dane karty są przekazywane bezpośrednio operatorowi i nie trafiają do Sprzedawcy.

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu otrzymania płatności przez operatora. Zamówienie nieopłacone nie jest realizowane.

Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient, który chce otrzymać fakturę, podaje dane do faktury w podsumowaniu zamówienia; faktura jest wysyłana na adres e-mail Klienta.

Kody rabatowe obniżają cenę zgodnie z warunkami podanymi przy kodzie. W jednym zamówieniu można użyć jednego kodu.

Informując o obniżce ceny konkretnego Produktu, Sprzedawca podaje również najniższą cenę tego Produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Produkt jest oferowany krócej, od rozpoczęcia jego sprzedaży.

Wydruki są dostarczane wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej przesyłką kurierską (InPost). Dostawa jest bezpłatna. Sklep nie oferuje odbioru osobistego ani wysyłki za granicę.

Przewidywany termin realizacji jest podawany w Kreatorze, w podsumowaniu zamówienia i w e-mailu potwierdzającym i jest liczony od otrzymania płatności. Czas doręczenia przez przewoźnika jest wskazywany oddzielnie. O nadaniu przesyłki Klient jest informowany e-mailem z numerem do śledzenia.

Wydruki są wykonywane i nadawane przez drukarnię współpracującą ze Sprzedawcą, która w tym celu otrzymuje plik Portretu oraz dane niezbędne do doręczenia przesyłki. Przy zamówieniu oznaczonym jako prezent paczka nie zawiera informacji o cenie, a dołączana jest kartka z dopiskiem Klienta, jeśli został podany.

Jeżeli wykonanie zamówienia opóźni się lub okaże się niemożliwe, Sprzedawca poinformuje Klienta i zastosuje obowiązujące przepisy dotyczące wykonania umowy oraz zwrotu płatności.

Klient powinien podać prawidłowe dane do dostawy. Po zauważeniu uszkodzenia przesyłki może je udokumentować i skontaktować się ze Sprzedawcą. Sporządzenie protokołu szkody nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.

Wersja cyfrowa jest udostępniana po przygotowaniu pliku: Sprzedawca wysyła Klientowi e-mail z linkiem do pobrania, a link pojawia się też na stronie statusu zamówienia, do której prowadzi e-mail potwierdzający. Plik jest dostępny do pobrania przez co najmniej 90 dni od udostępnienia; po tym czasie Klient może poprosić o ponowne udostępnienie, kontaktując się ze Sprzedawcą.

Odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie Wydruku przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi, chyba że Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika nieoferowanego przez Sprzedawcę; wówczas zastosowanie mają przepisy prawa.

Wszystkie Wydruki są wykonywane według specyfikacji Klienta na podstawie przesłanego przez niego zdjęcia zwierzęcia i wybranych parametrów. Są to towary nieprefabrykowane, służące zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb Klienta. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny w odniesieniu do takich Produktów.

Wersja cyfrowa oraz projekt w ramach Opcji indywidualnej są treściami cyfrowymi, które nie są zapisane na nośniku materialnym. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli dostarczanie treści cyfrowej rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a Konsument został poinformowany o utracie tego prawa i przyjął to do wiadomości. Zgoda jest wyrażana przed złożeniem zamówienia (zaznaczenie pola w podsumowaniu zamówienia) albo, w Opcji indywidualnej, przez opłacenie wybranego projektu. Potwierdzenie udzielenia zgody jest zawarte w e-mailu potwierdzającym zamówienie.

Informacja o braku prawa odstąpienia jest podawana Klientowi przy opisie Produktów w Sklepie, w Kreatorze przy wyborze Wydruku oraz ponownie w podsumowaniu zamówienia przed płatnością.

Powyższe wyłączenia dotyczą wyłącznie odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Klient zachowuje prawo do reklamacji Produktu niezgodnego z umową, w tym Wydruku uszkodzonego, wykonanego w niewłaściwym rozmiarze lub na niewłaściwym materiale, odbiegającego od zaakceptowanego projektu albo pliku cyfrowego o parametrach innych niż opisane. W sytuacjach przewidzianych prawem reklamacja może prowadzić również do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.

Postanowienia tego paragrafu stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z umową. Odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru oraz treści cyfrowej z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Odpowiedzialność ta obejmuje także Produkty personalizowane.

Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności e-mailem na adres pomoc@portreo.pl albo listownie na adres Sprzedawcy z § 1 ust. 2. Dla sprawnego rozpatrzenia warto podać numer zamówienia, opis niezgodności, żądanie i dane kontaktowe. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę, ale ich brak sam w sobie nie pozbawia prawa do reklamacji.

W razie niezgodności Wydruku z umową Klient może żądać jego naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo, przy istotnej niezgodności, odstąpić od umowy. W razie niezgodności Wersji cyfrowej z umową Klient może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową, a w przypadkach przewidzianych prawem obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Sprzedawca wykonuje obowiązki w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że przepisy przewidują korzystniejsze uprawnienia Klienta.

Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane prawem.

Koszty naprawy lub wymiany Produktu niezgodnego z umową, w tym koszty transportu, ponosi Sprzedawca. Sposób udostępnienia lub odesłania Produktu w ramach reklamacji Sprzedawca uzgadnia z Klientem zgodnie z przepisami; co do zasady uszkodzony Wydruk nie wymaga odsyłania, wystarczy jego zdjęcie.

Jeżeli Klient nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, zasady odpowiedzialności wynikają z obowiązujących przepisów Kodeksu cywilnego, o ile strony nie uzgodniły inaczej w dopuszczalnym zakresie.

Klient powinien przekazywać materiały, z których może zgodnie z prawem korzystać i które może udostępnić Sprzedawcy w celu realizacji zamówienia. Klient oświadcza, że wykorzystanie przekazanych materiałów do wykonania zamówionego Produktu nie narusza praw osób trzecich.

Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznego upoważnienia do korzystania z przesłanych materiałów wyłącznie w zakresie niezbędnym do przygotowania podglądów i projektu, wykonania Produktu, obsługi zamówienia oraz rozpatrzenia ewentualnej reklamacji. W tym zakresie Sprzedawca może przekazać materiały podmiotom uczestniczącym w generowaniu Portretu, produkcji lub obsłudze zamówienia (dostawcy narzędzi sztucznej inteligencji, drukarnia, przewoźnik), na zasadach określonych w Polityce prywatności.

Samo przesłanie zdjęcia nie oznacza zgody na opublikowanie go ani gotowego Portretu w reklamach, mediach społecznościowych czy portfolio PORTREO. Takie wykorzystanie wymaga odrębnej zgody Klienta.

Sprzedawca może odmówić użycia materiałów bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich lub niezgodnych z zakresem usług Sklepu (w szczególności zdjęć przedstawiających ludzi), informując Klienta o przyczynie i proponując przesłanie innych materiałów albo zwrot płatności, jeśli wykonanie zamówienia nie będzie możliwe.

Zdjęcia i podglądy, które nie zakończyły się zamówieniem, są usuwane po upływie okresu wskazanego w Polityce prywatności.

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z prowadzeniem Sklepu jest Patrycja Kania, ul. Orawska 3 lok. 5, 52-227 Wrocław, NIP 8952268866, kontakt: pomoc@portreo.pl.

Informacje o celach, podstawach i czasie przetwarzania danych, odbiorcach danych (w tym dostawcach narzędzi sztucznej inteligencji przetwarzających zdjęcia, operatorze płatności, drukarni i przewoźniku) oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w odrębnej Polityce prywatności dostępnej pod adresem https://portreo.pl/polityka-prywatnosci.

Podanie danych niezbędnych do zawarcia i wykonania umowy jest dobrowolne, ale bez nich realizacja zamówienia nie jest możliwa. Zasady korzystania z plików cookies są opisane w Polityce prywatności.

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz innych dostępnych sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Informacje o dostępnych procedurach i podmiotach znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne i nie ogranicza możliwości dochodzenia praw przed sądem.

Regulamin obowiązuje od 2 października 2026 r.. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się jego brzmienie obowiązujące w chwili zawarcia umowy, chyba że przepisy stanowią inaczej.

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, sposobu działania Sklepu, oferty, metod płatności lub dostawy. Zmiana nie narusza praw nabytych Klientów ani warunków wcześniej zawartych umów.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć umową, jeżeli mają zastosowanie.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.