Reklamacje i zwroty

Każdy portret powstaje na indywidualne zamówienie na podstawie zdjęcia Twojego pupila, w wybranym przez Ciebie stylu, rozmiarze i materiale. Takiego wydruku nie da się sprzedać nikomu innemu, dlatego zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w 14 dni bez podania przyczyny.

To samo dotyczy wersji cyfrowej: plik dostarczamy od razu po opłaceniu zamówienia, za Twoją zgodą wyrażoną w podsumowaniu zamówienia (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).

Żeby nie było niespodzianek, projekt portretu widzisz w kreatorze przed zakupem. Możesz wygenerować kolejne warianty albo zmienić styl, zanim cokolwiek zamówisz. Jeśli żaden wariant Ci się nie podoba, po prostu nie składasz zamówienia i nic nie płacisz.

Jeżeli chcesz coś zmienić tuż po złożeniu zamówienia (np. rozmiar albo adres), napisz do nas jak najszybciej. Dopóki plik nie trafił do drukarni, zwykle da się to zrobić.

Brak prawa odstąpienia nie ogranicza reklamacji. Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od dostarczenia. Reklamację możesz złożyć, gdy wydruk jest uszkodzony (zagięcia, zarysowania, uszkodzony blejtram), ma inny rozmiar lub materiał niż zamówiony, odbiega od zaakceptowanego w kreatorze projektu (np. inny wariant, ucięty motyw), ma wyraźne wady druku (smugi, pasy, odbarwienia) albo gdy plik cyfrowy ma inne parametry niż opisane.

Niewielkie różnice kolorów między ekranem a wydrukiem wynikają z ustawień ekranu i techniki druku i nie są wadą. Jeśli jednak kolory wyraźnie odbiegają od podglądu, zgłoś to, ocenimy to indywidualnie.

Napisz na pomoc@portreo.pl albo odpowiedz na e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Podaj numer zamówienia (PRT-...), opisz, co jest nie tak, dołącz 2-3 zdjęcia wydruku i opakowania oraz napisz, czego oczekujesz: wymiany, naprawy albo zwrotu części ceny. Reklamację możesz też wysłać listownie na adres: Patrycja Kania, ul. Orawska 3 lok. 5, 52-227 Wrocław.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Uszkodzonego wydruku zwykle nie trzeba odsyłać, wystarczą zdjęcia. Jeśli poprosimy o odesłanie, pokrywamy koszty przesyłki.

Jeżeli reklamacja jest zasadna, w pierwszej kolejności wymieniamy wydruk na nowy albo go naprawiamy, bez kosztów po Twojej stronie. Gdy nie jest to możliwe albo wada jest istotna, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy. Zwrot wysyłamy tą samą metodą, którą zapłacono, w ciągu 14 dni od uznania reklamacji.

Paczkę uszkodzoną w transporcie warto sfotografować zaraz po odbiorze, ale protokół szkody spisany z kurierem nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.

Za projekt w opcji indywidualnej płacisz dopiero po obejrzeniu propozycji. Jeśli żadna Ci nie odpowiada, nie płacisz i nic Cię to nie kosztuje. Po opłaceniu masz jedną rundę poprawek w cenie, a reklamacje zamówionego później wydruku działają tak samo jak wyżej.

Jeśli nie uda nam się porozumieć, możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów opisanych na https://polubowne.uokik.gov.pl/. Pełne zasady znajdziesz w § 10 i § 11 regulaminu.